? ? ? ?營銷部負責與顧客的溝通、服務和收集滿意度調查信息。
工作內容：
? ? ? ?1.總經理以實現顧客滿意為目標，建立并保持以顧客為關注焦點的質量管理體系，確保顧客的需求和期望得到確定、轉化為要求并予以滿足。
? ? ? ?2.總經理要認真研究顧客的要求，并據此在企業(yè)制定質量方針和質量目標時應得到體現。
? ? ? ?3.營銷部要認真研究并明確顧客對質量的要求。
? ? ? ?4.在明確顧客要求的基礎上，結合本廠的實力，制定滿足顧客要求的產品質量標準。若顧客要求不明確時，要按照行業(yè)標準有關的要求來生產，確保顧客的滿意。?
質量目標:
? ? ? ?1.產品出廠合格率100％
? ? ? ?2.顧客投訴率0％
? ? ? ?3.交貨準時率100％?
為確保以上質量目標實現，公司各部門應滿足質量目標如下：
? ? ? ?1.各生產車間生產的半成品合格率98％，成品合格率100％
? ? ? ?2.品管部監(jiān)視測量儀器合格率100％，錯檢、漏檢率為0
? ? ? ?3.采購部原材料供貨及時率100％，外購、外協(xié)件合格率100％
? ? ? ?4.辦公室要確保質量體系文件每半年要全面系統(tǒng)的評估和修改一次。??
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